2016年以来，瑞金二路街道在基层治理中开启数字化转型探索，将网格化管理、精细化服务、信息化支撑与减负增能统筹推进，以房屋、人口、法人三大基础数据库为数字化治理的底座，在区“两张网”建设的大平台下，搭建了“一网统管”社区治理综合平台数据库。

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数字化转型为社区工作者们的工作带来哪些显著变化？瑞金二路街道办事处主任姚炜介绍说：“一方面实现了为基层治理减负，通过提高报表填报的精确性和自动化率，把社工们从数据整理、台账记录、表格填报等工作中解放出来；另一方面，依托数据库强大的数据交叉整合、分析、应用功能，实现了为基层治理增能，社工们揣上‘数字小秘书’，把更多时间用于走百家门、访百家情、解百家难，以及时、精准的服务，成为居民们认可的‘贴心人’。”

搜索引擎助力居民转危为安

今年3月，锦江居委社工丁乐妍如常开展“下块”工作时，发现每天定时定点在小区散步的独居老人费阿姨不见踪影。察觉这一异常之后，丁乐妍果断赶往老人家里，还未进门，就听见老人家里发出呻吟的声音。“费阿姨，费阿姨，您在家吗？”叫门无回应后，丁乐妍推开半掩的房门，发现老人倚在床边，思维混乱，已经无法正常交流，只能因病痛不停地呻吟。

丁乐妍立即拨打120急救电话，紧接着通过“黄浦瑞金”客户端进入街道“一网统管”社区治理综合平台数据库，迅速查询到老人亲属的联系方式。不到10分钟，120急救车赶到了现场，丁乐妍陪同费阿姨到达医院之后，等候在医院里的家属连连向丁乐妍致谢，费阿姨的情绪也因为家属的到来很快稳定下来，后经医生诊断和施救，很快转危为安。

数据助理提升社区服务能效

得益于街道“一网统管”社区治理综合平台，社区工作者们还可以根据工作需要，一键导出所需报表，为社区服务工作提供有力支撑。

以今年5月完成的思南居委花园坊小区换届选举为例。由于该小区房屋性质多样，既有产权房，又有租赁房，还有私有房屋，业委会换届选举开始之前，哪些居民可以直接参加业委会选举，成为摆在小区居民和思南居委面前的问题。根据相关法律法规的规定，参加业委会选举的居民必须是自有产权房主，共有租赁房的居民无法直接参加业委会选举。如果社工们按照逐户排摸的传统工作模式，工作量不小。有了街道“一网统管”社区治理综合平台数据库做“助理”之后，社区工作者们只要按照房屋产权性质，就能一键导出所需的居民情况表，为花园坊小区业委会顺利启动换届选举按下加速键。

精准服务彰显社区治理温度

“您的儿子从国外回来定居了？能团圆真是太好了。我刚刚查询到数据系统里您的紧急联系人是您的妹妹，需要改成您儿子的名字和电话么？好的，马上为您登记。”

日前，由于社工队伍调整，南昌居委会主任陶瑾成为富丽华大楼及瑞金二路24号块区的块长。为尽快熟悉居民们的最新情况，陶瑾每次上班都会揣着手机到块区里和居民们唠唠家常。当了解到一位独居老人的儿子回到上海定居，她第一时间登录街道“一网统管”社区治理综合平台数据库，为老人修改了紧急联系人信息。在入户走访的过程中，陶瑾还会根据系统里显示的社区老人的生日信息，为年满80岁的老人送去街道“为老助餐卡”，细致耐心教会老人如何使用，以精准服务让老人感受到社区治理的温度。

历经7年多的探索和完善，瑞金二路街道“一网统管”社区治理综合平台数据库已经解决了社区治理过程中群众情况掌握不全面、基础数据分散准确度不高、信息交互困难共享不通畅等问题，社区工作者们也已经养成了“揣上‘数字小秘书’、每天下块一小时”的工作习惯。据了解，下一步，街道将继续加快数字赋能基层的力度，用基层治理的逻辑匹配设计数字化框架，以管理实效打造数字化应用场景，以群众满意度最大化检验数字化治理成果，打响黄浦基层数字治理的品牌。